תקנון ותנאי שימוש באתר
. כללי
1.1. אתר החברה ("האתר") משמש כחנות מקוונת (Online) למכירת מוצרי ריהוט – ארונות, חדרי שינה, מיטות ומוצרים נלווים – לצרכנים בישראל. בעלת האתר ומפעילתו היא חברת Closets קלוזטס ("החברה").
1.2. "פעולה" – כל פעולת הזמנה או רכישה של מוצר המוצע באתר.
1.3. תקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס גם ללשון נקבה.
1.4. כל שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה במלואם. מי שאינו מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.5. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.
1.6. תמונות ושרטוטי המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד; החברה פועלת לדיוק מרבי בהצגת המוצרים, אך אינה מתחייבת להיעדר מוחלט של הבדלים בין התמונה למוצר בפועל (ראו גם סעיף 14 להלן).
1.7. החברה אינה מתחייבת להחזקת מלאי של כל דגם המוצג באתר, ורשאית לעדכן מחירים ותעריפי משלוח מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר שפורסם בעת השלמת ההזמנה.
1.8. החברה רשאית להציע, לשנות ולהפסיק מבצעים והנחות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
2. הזכות להשתמש באתר
2.1. רשאי לבצע פעולות באתר מי שמתקיימים בו כל אלה: (א) בן 18 ומעלה וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות; (ב) בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד הרשום כדין בישראל; (ג) בעל אמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי).
2.2. מסירת פרטים בטופס ההזמנה כפופה למדיניות הפרטיות של האתר (ראו סעיף 13).
3. אופן המכירה
3.1. לכל מוצר המוצג באתר מוצג מפרט רלוונטי – מידות, גוונים, תוספות ומחיר – בדף המוצר.
3.2. באחריות הלקוח לוודא התאמת מידות המוצר לחלל/לנישה המיועדים לו לפני ביצוע ההזמנה. מוצר שיסופק ולא יתאים לחלל עקב מדידה שגויה של הלקוח – הלקוח לא יהיה זכאי לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר בשל כך.
3.3. השלמת ההזמנה כרוכה במסירת פרטים אישיים נכונים ומעודכנים (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל ופרטי תשלום). מסירת פרטים שגויים, בכוונה או בטעות, עלולה לעכב או לשבש את האספקה, ועלויות משלוח כתוצאה מכך יחולו על הלקוח.
3.4. ההזמנה תושלם רק לאחר קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע החיוב.
3.5. פרטי התשלום מועברים ומאוחסנים בהצפנה בתקן מקובל (PCI-DSS); החברה תפעל באמצעים סבירים לאבטחת המידע אך אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.
4. שיטת המכירה
4.1. המכירה באתר היא מכירה רגילה במחיר קבוע מראש, עד גמר המלאי.
4.2. ניתן להשלים תשלום גם באמצעות מסירת פרטי אשראי טלפונית למוקד ההזמנות של החברה; במקרה זה, ההזמנה תיחשב מושלמת רק לאחר קבלת פרטי האשראי ואישור העסקה.
5. מועדי אספקה, הובלה והתקנה
5.1. החברה תפעל לאספקת המוצר לכתובת בישראל שנמסרה בהזמנה, בכפוף לאזורי האספקה של החברה, ובהתאם לזמני האספקה המפורטים בדף המוצר.
5.2. החברה לא תישא באחריות לעיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה (כוח עליון, שביתות, אירועי ביטחון וכיו"ב).
5.3. עלות ההובלה וההרכבה המפורטת בדף המוצר אינה כוללת הובלה חריגה (מנוף, קומות מעבר לשנייה ללא מעלית, תנאי גישה מיוחדים) – תוספת תשולם בהתאם לתעריף המפורסם באותה עת.
5.4. באחריות הלקוח לוודא מראש כי המוצר יכול להיכנס לבית/לדירה (מעלית, חדר מדרגות, פתחים) לפני הגעת הצוות המוביל. אם המוצר לא יוכל להיכנס בשל כך, הלקוח יחויב בעלות ההובלה וההזמנה במלואה.
6. שירות לקוחות
6.1. לכל שאלה בנוגע למוצרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון ובדוא"ל המפורסמים באתר.
7. ביטולים
7.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף לאמור להלן.
7.2. מרגע אישור ההזמנה ועד 48 שעות ממועד האישור, ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות וללא דמי ביטול, ובלבד שהמוצר טרם סופק ו/או הותקן בבית הלקוח.
7.3. במידה והמוצר כבר סופק ו/או הותקן בבית הלקוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה, והתשלום ששולם לא יוחזר.
7.4. ביטול על ידי הלקוח ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל, ובכפוף לתנאים שנקבעו בסעיפים 7.2-7.3.
7.5. החברה רשאית לבטל הזמנה שלא הושלמה (למשל עקב אי-מסירת פרטי תשלום) בתוך 14 יום ממועד ביצועה, לפי שיקול דעתה.
8. פגם או אי-התאמה בעת קבלת המוצר
8.1. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. התקבל המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרטו שונה מהותית מהמפרט שפורסם באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות באופן מיידי; החברה תפעל לפתרון (תיקון, החלפה, או ביטול העסקה לפי הנסיבות) בהתאם להוראות הדין.
9. ביטול מכירה עקב נסיבות חריגות
9.1. במקרה של כוח עליון (לרבות תקלות מחשוב/תקשורת, פגיעה בטחונית וכיו"ב) המונע מהחברה לספק מוצר או לעמוד בהתחייבות, רשאית החברה לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם.
9.2. התברר לאחר סיום המכירה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה-ערך; לא תישא החברה באחריות לנזק כלשהו כתוצאה מכך.
9.3. נפלה טעות בתיאור המוצר, במחירו, בתמונתו או בכל חומר פרסומי אחר – רשאית החברה לבטל את הרכישה הספציפית ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
10. אחריות ושירות
10.1 תמצית האחריות (למען הסר ספק – התוכן המחייב הוא הכתוב בסעיפים 10.2 ואילך)
אנו מעניקים אחריות מלאה של חמש שנים על כל מוצרי הריהוט האיכותיים שלנו, בכפוף לתנאי האחריות המלאים המפורטים בסעיף זה. המוצרים מיוצרים ונבדקים בקפדנות כדי להבטיח עמידות ואיכות לאורך זמן.
10.2 תקופת האחריות והיקפה
10.2.1. החברה מעניקה על מוצריה (ארונות, חדרי שינה, מיטות ומוצרי ריהוט נלווים הנמכרים באתר) אחריות לתקופה של חמש (5) שנים ממועד אספקת המוצר ללקוח, בכפוף לאמור בסעיף זה במלואו.
10.2.2. האחריות חלה על פגמים בייצור ובחומרי הגלם של גוף המוצר בלבד – לדוגמה: התנתקות חיבורים מבניים שלא כתוצאה משימוש, פגמים בלוחות (עץ/למין/MDF) שאינם תוצאה משימוש, וליקויים בציפוי המשטח שאינם תוצאה משימוש. האחריות אינה חלה על רכיבים ונסיבות המפורטים בסעיף 10.3.
10.3 מה אינו כלול באחריות
האחריות אינה חלה, ואינה כוללת, בין היתר, את הרכיבים והמקרים הבאים:
10.3.1. בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל וסביר של המוצר לאורך זמן, לרבות התרופפות הדרגתית של חיבורים, ברגים, ידיות או צירים.
10.3.2. מנגנוני הזזה (מסילות, גלגלות ובוכנות טריקה שקטה מכל סוג, לרבות OPK), צירים (בארונות/דלתות פתיחה), ידיות וכל חלק מתכתי או נע אחר – ככל שהתקלה נובעת משימוש, בלאי, חוסר תחזוקה או עומס שאינו תואם את ייעוד המוצר, ולא מפגם ייצור מוכח.
10.3.3. חלקי אלומיניום, מתכת, ניקל, כרום או צבע – שריטות, קהות ברק, חמצון או שינוי גוון הנובעים משימוש, מניקוי לא מתאים או מחשיפה לתנאים סביבתיים.
10.3.4. נזקי רטיבות ולחות, חשיפה ישירה לשמש או לקרינת UV, חום קיצוני או שינויי טמפרטורה – לרבות דהיית גוון כתוצאה מחשיפה ממושכת לאור השמש.
10.3.5. שימוש בחומרי ניקוי או תחזוקה שאינם מתאימים לחומר המוצר.
10.3.6. נזק שנגרם כתוצאה מפירוק, הרכבה מחדש, העברה או שינוע של המוצר שלא על-ידי צוות מוסמך מטעם החברה (למשל, במעבר דירה עצמאי).
10.3.7. תיקון, שינוי, או ניסיון תיקון שבוצע על-ידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה.
10.3.8. נזק הנובע משימוש לא סביר, חריג, או שלא בהתאם לייעוד המוצר – לרבות עומס יתר או פריטים שהמוצר לא תוכנן לשאת – וכן נזק שמקורו בהתקנה שלא בוצעה על-ידי צוות החברה.
10.3.9. הבדלי גוון קלים בין המוצר שסופק לבין התמונות באתר, הנובעים ממאפייני חומרי הגלם השונים בין אצוות ייצור, או מהצגת הצבע במסך המשתמש.
10.4 מקרים בהם לא ניתן לקבוע חד-משמעית את מקור התקלה
מאחר שבמקרים רבים קשה לקבוע בוודאות האם תקלה במנגנון (כגון מנגנון הזזה, ציר או ידית) נובעת מפגם ייצור או מבלאי ושימוש, שיקול הדעת בעניין זה – בהתבסס על בדיקה שתבוצע על-ידי טכנאי מטעם החברה – נתון לחברה. ככל שלא ניתן לקבוע באופן חד-משמעי שמקור התקלה הוא פגם ייצור, וקיימת אינדיקציה סבירה לבלאי, שימוש חריג או התבלות בשל חלוף הזמן, רשאית החברה לסרב לתביעת האחריות, או להציע ללקוח שירות תיקון בתשלום, הכל לפי שיקול דעתה הסביר.
10.5 היקף הסעד
האחריות מוגבלת לתיקון או להחלפה של הרכיב הפגום בלבד (לפי בחירת החברה), ואינה כוללת פיצוי בגין נזק תוצאתי, עקיף, אובדן שימוש, עוגמת נפש או כל נזק אחר. בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על שווי המוצר הנרכש.
10.6 מימוש האחריות
מימוש האחריות מותנה בהצגת חשבונית/אישור הזמנה ובפנייה לשירות הלקוחות של החברה בתוך תקופת האחריות. ביקור טכנאי, משלוח חלק חלופי או הובלה הקשורים לתקלה שנמצאה כאינה מכוסה באחריות (למשל, בשל בלאי או שימוש כאמור בסעיף 10.3) עשויים להיות כרוכים בתשלום, בהתאם למדיניות החברה במועד הפנייה.
10.7 זכויות קוגנטיות
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות הדין הקוגנטי (לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק המכר, התשכ"ח-1968, ככל שרלוונטי), ואין בו כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה על פי דין.
10.8 יחס לתיאור השיווקי בדפי המוצר
התיאור השיווקי המופיע בדפי המוצר באתר ("אנו מעניקים אחריות מלאה של חמש שנים על כל מוצרינו האיכותיים, בכפוף לתנאי האחריות המלאים") מהווה הפניה לתנאי סעיף 10 זה במלואם, המהווים את תנאי האחריות המחייבים ביחס לכל מוצרי החברה.
11. קניין רוחני
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצובו הגרפי, בסיסי הנתונים, תיאורי המוצרים, קוד המחשב, סימני המסחר והלוגו – הן קניינה הבלעדי של החברה.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק או לתרגם מידע מהאתר, ואין לעשות בו כל שימוש מסחרי, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
11.3. אין להציג את האתר במסגרת (Frame) או לקשר לעמודים פנימיים (Deep Link) מלבד עמוד הבית, ואין להציג את האתר בממשק גרפי שונה מזה שעוצב לו, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
12. זמינות האתר
12.1. החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ברציפות וללא הפסקות, ולא תישא באחריות לאי-זמינות הנובעת מנסיבות שאינן בשליטתה (תקלות תוכנה/חומרה, תקלות תקשורת, מתקפות סייבר וכיו"ב).
13. פרטיות ואבטחת מידע
13.1. מסירת פרטים אישיים בטופס ההזמנה נעשית בהסכמת הלקוח, לצורך אספקת המוצרים והשירותים ומתן חוויית שימוש מותאמת.
13.2. החברה לא תעשה שימוש במידע האישי אלא לצרכים המפורטים במדיניות זו או כנדרש על-פי דין, ותאפשר גישה למידע רק לעובדים הזקוקים לו לצורך מתן השירות.
13.3. פרטי תשלום מועברים בהצפנה בהתאם לתקן PCI-DSS. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים, אך אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
13.4. החברה רשאית להשתמש בעוגיות (Cookies) לתפעול תקין של האתר, לניתוח שימוש ולהתאמה אישית. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אם כי הדבר עשוי לפגוע בחלק מפונקציות האתר.
13.5. החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט ככל שנדרש לצורך אספקת השירות, לפי צו שיפוטי, או בהתאם להוראות הדין.
13.6. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגרי החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו.
14. תנאים נוספים
14.1. קטלוג הגוונים באתר נועד להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין הגוון המוצג במסך המשתמש לבין הגוון בפועל, וטעות בתיאור או בהצגת הגוון לא תחייב את החברה.
14.2. החברה אינה אחראית לתכנים המפורסמים באתרים חיצוניים המקושרים מהאתר.
14.3. פרשנות ואכיפת תקנון זה יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, בבתי המשפט המוסמכים בלבד.
14.4. הצטרפות למועדון הלקוחות ומסירת פרטי קשר מהווה הסכמה לקבלת עדכונים שיווקיים, בכפוף לזכות הלקוח להסיר את הסכמתו בכל עת.